依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品， 屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

• 自105年1月1日起，生鮮、冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期！
• 如有『商品毀損』、『貨品品項錯誤』等情形，請於開箱或收貨時即開始錄影或拍照存證；如遇『商品瑕疵』，也請立即拍照存證、保留相關商品並請勿繼續食用。以上狀況請皆立即與客服聯繫，以便安排後續協助。

退款流程（限商品瑕疵）

   提出申請 → 客服確認 → 協助退款

• 退款流程需大約7-14個工作天，請依退款通知信件為主。
• 如您未提出相關申請直接寄回包裹，團隊將視為您主動拋棄商品，將不協助退款。
• 每筆訂單僅能申請一次退款（限商品瑕疵），當您提交退款申請後，即代表同意我們的退款原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

補寄流程（限商品毀損、商品瑕疵、貨品品項錯誤）

   提出申請 → 客服確認 → 再次安排出貨

• 因冷藏食品較為特殊，如您申請退款或補寄，都不需要再寄回原商品，團隊也將不另外回收。